ブラック企業にせよクレーマーに屈する企業にせよ自衛隊ポスターにせよ
サ ウ ス ウ エ ス ト 航 空 を 見 習 え
サウスウエスト航空（サウスウエストこうくう、英語: Southwest Airlines、NYSE：LUV）は、アメリカ合衆国（米国）テキサス州ダラス市を本拠地としている航空会社である。
格安航空会社として知られ、後述するように徹底した人件費以外のコスト削減等が図られ、収益率は他社より高い。1973年以来、米国の景気の動向に関わらず黒字運営を続ける全米で数少ない航空会社の1つである。
また、経営方針の1つとして「社員第一、顧客第二」を掲げており、米国の航空会社で唯一、アメリカ同時多発テロ事件を受けた航空産業冷え込みにもレイオフを行っていない大手航空会社でもある。2012年にはスイスの航空輸送格付け機関から「世界で最も安全な航空会社」の10社のうちの1社に選定されている。
サウスウエスト航空の経営方針に対しては必ずしも好意的な意見ばかりではなく、「サウスウエストの従業員はふざけすぎている」という投書もある。
これに対して、サウスウエスト航空は「ポリシーを変更する考えはない」と返信を送り、従業員を侮辱する顧客に対しては「今後乗らなくて結構です」と躊躇なく他航空会社の利用を勧める。ケレハーは、「『顧客がいつも正しい』と考えることは、上司が従業員に対して犯しやすい最大の背信行為」と述べている。
https://ja.wikipedia.org/wiki/サウスウエスト航空
◆炎上のストパン自衛隊ポスターを見た女子高生「そこまで気にはならない、怖そうなおじさんよりいい」
◆ユナイテッド航空が公式アカで釈明→マイレージ会員「もう使わん！これからはサウスウエスト航空を使う！」→サウスウエスト公式アカ「待ってるで！」
サ ウ ス ウ エ ス ト 航 空 を 見 習 え
ブラック企業にせよクレーマーに屈する企業にせよ自衛隊ポスターにせよ
サ ウ ス ウ エ ス ト 航 空 を 見 習 えpic.twitter.com/D1KdT5gQzkともむら@荒潮提督(@TomoTeitoku)2019年3月3日
サウスウエスト航空（サウスウエストこうくう、英語: Southwest Airlines、NYSE：LUV）は、アメリカ合衆国（米国）テキサス州ダラス市を本拠地としている航空会社である。
格安航空会社として知られ、後述するように徹底した人件費以外のコスト削減等が図られ、収益率は他社より高い。1973年以来、米国の景気の動向に関わらず黒字運営を続ける全米で数少ない航空会社の1つである。
また、経営方針の1つとして「社員第一、顧客第二」を掲げており、米国の航空会社で唯一、アメリカ同時多発テロ事件を受けた航空産業冷え込みにもレイオフを行っていない大手航空会社でもある。2012年にはスイスの航空輸送格付け機関から「世界で最も安全な航空会社」の10社のうちの1社に選定されている。
サウスウエスト航空の経営方針に対しては必ずしも好意的な意見ばかりではなく、「サウスウエストの従業員はふざけすぎている」という投書もある。
これに対して、サウスウエスト航空は「ポリシーを変更する考えはない」と返信を送り、従業員を侮辱する顧客に対しては「今後乗らなくて結構です」と躊躇なく他航空会社の利用を勧める。ケレハーは、「『顧客がいつも正しい』と考えることは、上司が従業員に対して犯しやすい最大の背信行為」と述べている。
https://ja.wikipedia.org/wiki/サウスウエスト航空
◆炎上のストパン自衛隊ポスターを見た女子高生「そこまで気にはならない、怖そうなおじさんよりいい」
◆ユナイテッド航空が公式アカで釈明→マイレージ会員「もう使わん！これからはサウスウエスト航空を使う！」→サウスウエスト公式アカ「待ってるで！」
つよい
— BA29_jet (@poco1_m) 2019年3月4日
社員第一、顧客第二
— 六根清浄 (@sivis01) 2019年3月3日
素晴らしい
機内説明の時にラップする所じゃん
— ヱデン@ゲーム色々 (@edenorta0804) 2019年3月4日
サウスウエストはこんなのもやってるよhttps://t.co/ixvmCw6vTr
— 麦(仮名) (@cycle_wheat) 2019年3月3日
さらにさらにこのサウスウエスト航空、Twitter( @SouthwestAir)を覗いてきたらつい先日にも新婦さんが忘れたウェディングドレスを結婚式を行う都市に運ぶことを快諾し、無事に届けててもう感動
— ともむら@荒潮提督 (@TomoTeitoku) 2019年3月4日
もはや聖人ですよサウスウエスト航空 pic.twitter.com/TQ7atCzSXM
従業員が居ないと会社は成り立たない
— ﾖｼﾋﾛ (@NoWWdMqoOXsr76b) 2019年3月4日
— タンバル (@uuu_yeah) 2019年3月5日
その次に返ってくる言葉は
— かずま@クオリ&まんちん (@Kazuma_931201) 2019年3月5日
「正論だけじゃやっていけない、うちにはうちのやり方がある、そんな綺麗事言ってたら何処も雇ってくれないぞ」
という上長方のありがたーい御言葉。
で、肝心な従業員の満足度は低迷しているか半数未満で止まってるか、人の入れ替わりが激しく仕事が捗らないやつ…。
私はサービス業で働いているので、ケースバイケースだと思います。
— ケストレル (@0bbffeb1b6d6438) 2019年3月4日
確かに、お客様は第一ではありますが、従業員も第一だと思います。
ただ、航空会社は交通機関なので、他のお客様のご迷惑になる様な行為には毅然とした態度で望んでいるサウスウエスト航空は立派だと思います。
２０年位前に「世界まるみえ」で特集してましたね。
— ﾎｯｼｰﾊﾟﾊﾟ18勝23敗20康晃 (@kizhossy) 2019年3月4日
これだけじゃなく、権限を現場に委譲して窓口で職員が「やるべき」と思ったら、マニュアル以上のこともやる。と。
近距離３路線からスタートした最強ＬＣＣですよね
とても良い会社ですね。
— 潮留ㄜきらん@全治4週間 (@rnrnskrn) 2019年3月4日
何より素晴らしいのは、この経営方針を掲げられる程に従業員が信頼されていること。
アルバイトの不適切動画が多数見つかる昨今の日本でこの経営方針は少し厳しいものがありますが、いつかはこのような考え方がスタンダードになってほしいです。
